Politique de remboursement

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes, quel que soit votre pays de résidence.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens ; si votre commande arrive en plusieurs colis, 14 jours après la réception du dernier.

Comment vous rétracter

Utilisez le lien Renoncer au contrat ici en bas de chaque page de notre boutique : remplissez le formulaire et appuyez sur Confirmer la rétractation. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à hello@siluniva.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous, par exemple avec le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire). Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation. Nous vous confirmons sans délai, par e-mail, la réception de votre rétractation.

Annuler avant l'expédition

Si votre commande n'est pas encore partie, utilisez le même lien : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Produits intimes scellés

Pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison. Si un produit arrive dans un emballage scellé (par exemple sous film plastique ou fermé par une étiquette de scellé) et que vous brisez le scellé, vous ne pouvez plus vous rétracter de l'achat de ce produit. Les produits livrés sans scellé, ainsi que les produits scellés dont le scellé est intact, peuvent être retournés.

Renvoi des biens

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, à :

Confezione Fil.Pal. – Retours Siluniva
Via Callano 161/163
76121 Barletta (BT)
Italie

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Utilisez un service avec suivi et indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dépréciation des biens

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème : au titre de la garantie légale, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, et nous prenons en charge tout retour que nous vous demandons.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Confezione Fil.Pal. – Siluniva, Via Callano 161/163, 76121 Barletta (BT), Italie, hello@siluniva.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.